الأعطاب التقنية المتكررة تربك بوابة “ضمانكم” الإلكترونية، التابعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي
ابابريس : قسم الاخبار
تعاني بوابة “ضمانكم” الإلكترونية، التابعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، من أعطاب تقنية متكررة، باتت تُربك يوميات عدد كبير من المرتفقين، سواء من المواطنين أو من أرباب العمل، ما يطرح تساؤلات حقيقية حول فعالية هذه المنصة التي يُفترض أنها وُجدت لتيسير الولوج إلى خدمات الضمان الاجتماعي بشكل رقمي وشفاف.
ففي الوقت الذي يُراهن فيه المغرب على التحول الرقمي كرافعة لتجويد الخدمات العمومية وتقريبها من المواطنين، تصطدم هذه التطلعات بعراقيل تقنية تتجسد في توقفات متكررة للبوابة، بطء في التصفح، تعذر الولوج إلى بعض الخدمات، أو حتى فقدان البيانات عند محاولات التحديث أو التسجيل.
عدد من المرتفقين عبّروا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الشكايات عن استيائهم من عدم استقرار البوابة، مؤكدين أنهم يتكبدون عناء المحاولات المتكررة دون جدوى، خاصة في الفترات الحساسة المرتبطة بآجال التصريح بالأجراء، أو التقديم على التعويضات، أو طلب الوثائق الإدارية.
كما أن هذه الأعطاب التقنية تؤثر بشكل مباشر على فئات واسعة، خاصة من المستخدمين الذين لا يتوفرون على الدراية التقنية الكافية للتعامل مع تعقيدات النظام، ما يدفع العديد منهم إلى العودة مجبرين إلى الطرق التقليدية، عبر التوجه الفعلي إلى الوكالات، ما يتنافى مع مبدأ الرقمنة.
من جهة أخرى، يُطالب عدد من المهنيين والفاعلين في مجال التحول الرقمي بضرورة إعادة تأهيل البنية التحتية الإلكترونية للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، وتوفير دعم تقني دائم وتحديث دوري للبوابة، إلى جانب اعتماد آليات تواصل فعالة وسريعة مع المستخدمين عند وقوع الأعطاب، بدل تركهم في مواجهة فراغ رقمي قاتل.
وفي انتظار إصلاحات حقيقية وعملية، تبقى بوابة “ضمانكم” مثالاً حيًا على التحديات الكبرى التي لا تزال تُواجه الرقمنة الإدارية بالمغرب، خصوصًا حينما يتعلق الأمر بخدمات ذات طابع اجتماعي وحقوقي حاسم بالنسبة للمواطنين.
